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Nous apprécions particulièrement l’expertise d’Alter Telecom en solutions évoluées de communications unifiées et en centre de contacts. Les précieux conseils de Alter Telecom nous ont permis d’améliorer notablement la qualité de service de l’équipe des conseillers de clientèle.

François LE NOUY,  Directeur Général

SOCIÉTÉ

L’entreprise Le Nouy est le premier fabriquant de fenêtres et de fermetures dans l’Ouest de la France. Crée en 1956 par René Le Nouy, l’entreprise est un groupe familial qui a connu une croissance continue. Le groupe Le Nouy compte aujourd’hui plus de 230 collaborateurs, un réseau de plus de 1 500 clients professionnels et réalise un chiffre d’affaires de plus de 30 millions d’euros.

L’entreprise regroupe sur son site principal de Briec sur Odet (Finistère) plus de 35 000 m2 de surface de bâtiments de production et de stockage.
http://www.lenouy.com/

PROBLÉMATIQUE

Client d’Alter Telecom depuis 2009, le groupe Le Nouy a choisi initialement Alter Telecom pour réduire le coût des communications téléphoniques. Dans le cadre du projet de remplacement d’un équipement téléphonique ancien, Alter Telecom a conseillé à l’entreprise Le Nouy de mettre en place une solution de centre de contacts pour l’équipe des chargés de clientèle. Une étude détaillée des besoins, des démonstrations et des visites de clients en service ont convaincu l’entreprise de la pertinence des recommandations d’Alter Telecom.

Alter Telecom a mis en service une solution évoluée de communications unifiées ShoreTel pour :

  1. Une équipe de 12 chargés de clientèle utilisant les fonctions évoluées de centre de contacts
  2. 120 utilisateurs avec un poste fixe équipé d’une application de communication unifiée
  3. 40 utilisateurs équipés de postes sans fil

La solution a notamment permis au groupe Le Nouy de :

  1. Améliorer l’accueil téléphonique des clients et réduire notablement le temps d’attente
  2. Personnaliser l’accueil des appels entrants en affichant le nom du correspondant
  3. Disposer d’une application ergonomique de communications unifiées utilisée par tous les collaborateurs

Alter Telecom, Nos clients témoignent