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centre de contact cloud

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Optimisation du support client avec un centre de contact cloud : gagnez en efficacité, en flexibilité et en satisfaction client
Dans un contexte où l’expérience client est devenue un...
Migration Mitel Connect vers Mitel Business

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Migration de Mitel Connect vers Mitel Business : pourquoi et comment franchir le cap ?
Depuis plusieurs années, Mitel Connect, autrefois connu sous le...

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Le Serveur Vocal Interactif (SVI), une solution incontournable pour optimiser la relation client et réduire les coûts
À l’heure où la réactivité et la personnalisation sont...
Alter telecom - Comment migrer vers la téléphonie cloud et assurer l'adoption par vos équipes

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Comment migrer vers la téléphonie cloud et assurer l’adoption par vos équipes
La migration vers la téléphonie cloud représente un changement...
Ergonomie numérique

Article

L’ergonomie numérique : un levier stratégique de transformation du travail
Entre disruption technologique et exigence de simplicité, l’ergonomie numérique...
Intégration complète des communications avec RingCentral - Alter Telecom

Article

Comment maximiser la productivité avec l’intégration complète de la communication grâce à RingCentral ?
À l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise, les maîtres-mots...
MiVoice Business

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Alter Telecom obtient la certification MiVoice Business de Mitel
Nous sommes ravis d’annoncer qu’Alter Telecom a obtenu la...
solution de téléphonie écoresponsable

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Alter Cloud : une solution de téléphonie écoresponsable
L’avenir de notre planète est en jeu. Vous le...
Transformez votre PC en hub de communication avec RingCentral

Article

Comment transformer un PC en hub de communication avancé avec RingCentral ?
Oubliez le concept de PC au sens classique du...
Alter telecom - RingEx plateforme de communication

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Zoom sur les fonctionnalités clés de RingEx : découvrez la solution de téléphonie cloud n° 1 dans le monde
Si le nom de RingEx vous semble étranger, il...
Fonctionnalités 2024 pour téléphonie cloud et centres de contact

Article

Les fonctionnalités de la téléphonie cloud et centres de contact en 2024
L’évolution rapide des technologies de l’information et de la...
Alter telecom - intégrateur Avaya IP Office

Article

Trouver l’intégrateur Avaya IP Office idéal
Le choix d’un intégrateur Avaya IP Office est une...
solution de téléphonie tierce pour Microsoft Teams

Article

Pourquoi les clients de Microsoft Teams choisissent une solution de téléphonie tierce ?
Microsoft Teams, l’une des applications professionnelles les plus rapidement...
Augmenter la productivité d’un centre de contact

Article

5 conseils pour augmenter la productivité d’un centre de contact
Votre entreprise possède-t-elle un centre de contact ? Si...
IA et téléphonie d’entreprise

Article

IA et téléphonie d’entreprise : avancées technologiques et applications pratiques
Dans sa fulgurante ascension, l’intelligence artificielle (IA) révolutionne tous...
En quoi l’intégration d’un CRM dans un centre d’appels améliore l'expérience client, accélère les réponses et booste la rentabilité.

Article

Pourquoi intégrer un CRM au logiciel de centre d’appels ?
L’adoption d’un CRM dans les systèmes de centres d’appels...
Soulignant son expertise et son engagement auprès de ses clients, Alter Telecom se voit récompensé par l’éditeur Mitel.

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Alter Telecom, reconnu pour son Excellence Technique par Mitel
En 2023, Alter Telecom a été distingué par l’éditeur...
Comment le chiffrement de bout en bout (E2EE) renforce-t-il la confidentialité et l’intégrité des communications d’entreprise ?

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Comment sécuriser les communications de votre entreprise grâce au chiffrement de bout en bout
Les communications en ligne de votre entreprise, la téléphonie...
Découvrez comment pérenniser Avaya IP Office pour une téléphonie d'entreprise efficace et adaptée aux équipes mobiles

Article

Conseils pour pérenniser votre solution de téléphonie Avaya IP Office
Avaya IP Office se présente comme une solution de...
Découvrez comment les données en temps réel et les rapports statistiques transforment la gestion de la téléphonie d'entreprise.

Article

En quoi les informations en temps réel et les rapports statistiques sont-ils essentiels pour piloter la téléphonie d’entreprise ?
Dans un monde où la rapidité d’information est reine,...
Découvrez comment les CCaaS transforment le service client avec flexibilité et gestion multicanale. L'avenir du support client détaillé.

Article

Les API CCaaS peuvent-elles améliorer l’expérience client ?
À l’ère du tout numérique, les logiciels pour centres...
La téléphonie d’entreprise présente des risques cyber. Quelles sont les réponses des éditeurs de communications unifiées pour protéger les clients ?

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Téléphonie et enjeux de cybersécurité
Omniprésente dans le monde professionnel, et aussi importante soit-elle,...
Découvrez comment Lumibird, spécialiste du laser, a optimisé sa téléphonie en s’appuyant sur Alter Telecom pour la maintenance de son système Mitel Connect.

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Cas client : Lumibird choisit Alter Telecom pour la maintenance du système Mitel Connect
Le monde des télécommunications est en constante évolution, et...

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Alter Telecom publie des guides utilisateurs pour faciliter l’utilisation de l’application Wazo
Bienvenue sur la page des guides utilisateurs qui présentent...

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Guide utilisateur Wazo – voir la fiche CRM des appelants
et appeler d’un clic
Comment voir la fiche CRM des personnes qui vous...

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Guide utilisateur Wazo – organiser des réunions en visioconférence
Comment choisir l’application Wazo pour organiser des réunions en...

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Guide utilisateur Wazo – téléphoner dans Microsoft Teams
Comment utiliser l’application Wazo pour Microsoft Teams ? L’application...

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Guide utilisateur Wazo – mes premiers pas avec Wazo
Comment utiliser l’application Wazo pour téléphoner, chatter et beaucoup...

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La fin du Réseau Téléphonique Commuté : du mythe à la réalité
Est-il urgent de migrer vers la voix
sur IP ?
Qu’est-ce que le RTC ou Réseau Téléphonique Commuté ?...

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Guide utilisateur Wazo – utiliser l’application Wazo mobile
Comment utiliser l’application Wazo mobile ? L’application Wazo mobile...
avantages d'un système de communications unifiées

Article

Quels sont les avantages d’un système de communications unifiées en termes de coûts et d’investissements ?
L’évolution du numérique a fortement influencé la manière dont...
téléphonie cloud

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Que comprend une solution de téléphonie cloud complète ?
Envisagez-vous d’installer une solution de téléphonie cloud dans votre...
Centres de contact KPI

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Centres de contacts : les KPI à suivre de près
Alter Telecom vous propose un tour d’horizon des principaux...
Téléphonie Cloud

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10 raisons stratégiques de choisir la téléphonie cloud
Si vous hésitez encore à passer à la téléphonie...
Communications unifiées

Article

UCaaS vs CCaaS : différences et points communs
UCaaS et CCaaS : deux acronymes qui, même s’ils...
Alter-Telecom-Comment identifier les besoins de l'entreprise avant de passer aux communications unifiées _

Article

Comment identifier les besoins de l’entreprise avant de passer aux communications unifiées ?
Rester à jour en matière de solutions technologiques et...
Licence Phone de Microsoft vs RingCentral pour Microsoft Teams : comparatif des fonctionnalités

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Licence Phone de Microsoft vs RingCentral pour Microsoft Teams : comparatif des fonctionnalités
Les solutions de téléphonie basées sur le cloud, comme...

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La nouvelle génération des postes téléphoniques IP de Mitel : les téléphones de bureau du futur
Soyons honnêtes. Vous avez probablement lu le titre et...

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Alter Telecom publie des tutoriels pour faciliter l’utilisation de l’application Wazo
Bienvenue sur la page des tutoriels qui présentent la...

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Pourquoi actualiser vos messages d’accueil téléphonique en été ?
La période estivale approche à grands pas et c’est...
RingCentral

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Lancement de RingCentral pour Microsoft Teams 2.0 – Que faut-il savoir ?
RingCentral annonce le lancement de la nouvelle génération de...
Choisir une solution de téléphonie cloud

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10 éléments à considérer pour choisir une solution de téléphonie cloud
Vous vous apprêtez à choisir une solution de téléphonie...
Glossaire des télécommunications et des communications unifiées

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Glossaire des télécommunications et des communications unifiées à l’usage des professionnels et des novices
Le monde des télécommunications et en particulier celui de...
Les différentes utilisations de l’UCaaS en fonction de la taille de l'entreprise

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Les différentes utilisations de l’UCaaS en fonction de la taille de l’entreprise
TPE, PME, grande entreprise, multinationale… l’utilisation de l’UCaaS (acronyme...

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Le fonctionnement de Wazo dans Microsoft Teams
Si vous cherchez à comparer le plug-in Wazo dans...

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Faire évoluer votre système téléphonique : 5 signes pour s’y mettre
Vous posez vous des questions sur la pertinence de...
fonctionnalités ucaas

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Zoom sur les principales fonctionnalités des UCaaS communications unifiées As A Service
De plus en plus d’entreprises se tournent vers les...

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5 questions pour évaluer votre système de téléphonie
Vous posez vous des questions sur la pertinence de...
chiffres travail hybride

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Le travail hybride en chiffres
En 2023, 8 salariés éligibles sur 10 souhaitent adopter...
Avaya Experience Platform

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Avaya Experience Platform, une solution CCaaS qui bénéficie aux agents et aux clients
Des agents plus productifs ? Des clients plus engagés...
Ring central microsoft Teams

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Intégration de la solution de téléphonie Cloud de RingCentral dans Microsoft Teams : quel intérêt pour les entreprises ?
Les récentes nouvelles concernant l’intégration de RingCentral dans Microsoft...
travail hybride

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Adapter le SI au travail hybride en 2023
Le travail hybride, c’est-à-dire le mode d’organisation du travail...
ucaas

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UCaaS, la solution qui propulse les communications dans une nouvelle dimension
Les entreprises sont constamment à la recherche de moyens...
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Télétravail et outils collaboratifs : un ensemble indissociable
Ce n’est pas nouveau : l’organisation du travail est...
Wazo communications unifiées

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4 raisons pour lesquelles les entreprises choisissent l’éditeur Wazo
De plus en plus plébiscitée, la solution de téléphonie...
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Les avantages de migrer d’un PBX sur site vers une solution de communication et de collaboration Cloud
Il est de plus en plus fréquent de remplacer...

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Le pouvoir des communications vocales au travail
1. L’importance des communications vocales au travail À l’ère...
ipbx non mis à jour

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Fonder le travail hybride sur de solides bases
1. Le travail hybride, la nouvelle normalité Au cours des...
Téléphonie Microsoft Teams utilisateurs

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6 avantages des communications unifiées en entreprise
  Vous voulez remplacer un équipement téléphonique ancien par...
Maintenance IPBX Mitel Connect

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La maintenance préventive : la solution pour pérenniser et faire évoluer votre IPBX Mitel Connect
De l’identification du logiciel aux mises à niveau et...

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La visioconférence wazo qui complète la solution de téléphonie et de communications unifiées Alter Cloud
La solution de téléphonie et de communications unifiées Alter...
ipbx non mis à jour

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Quels sont les risques liés à un IPBX ShoreTel ou Mitel Connect non mis à jour ?
Pour pérenniser vos solutions de communication, il est essentiel...
mitel connect

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Qui peut assurer la maintenance et l’évolution de votre IPBX Mitel Connect ?
Votre entreprise est-elle dotée d’un IPBX de marque ShoreTel...
ipbx shoretel

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Quel prestataire pour assurer la maintenance et l’évolution de votre IPBX ShoreTel ?
Votre entreprise est équipée d’un IPBX de marque ShoreTel...
Problématiques

Article

Quels sont les éléments essentiels pour les communications et la collaboration d’entreprise dans le Cloud ?
En novembre 2022, Alter Telecom annonçait son partenariat avec...
Téléphonie Teams Alter Telecom

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Conseils pour choisir une solution de communication et de collaboration dans le Cloud
Sur quels éléments les entreprises doivent-elles se concentrer pour...
ring central logo

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Alter Telecom annonce son partenariat avec RingCentral, leader mondial des solutions de communications unifiées et de collaboration dans le Cloud.
Alter Telecom annonce son partenariat avec RingCentral qui propose...

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Économie d’Énergie : nous confie le maintien de sa solution de téléphonie
CITATION « Nicolas Diez-Perez, Directeur Informatique et Projets, Economie...

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MAQPRINT confie à Alter Telecom l’évolution et la maintenance de sa solution mitel
MAQPRINT est une entreprise experte en prestations et en...
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Témoignage

Michel PRUDHOMME
Président Espace Dirigeants
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Amnesty International France choisit Alter Telecom pour maintenir sa solution de téléphonie mitel
Amnesty International France fait confiance à l’expertise et à...

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VXL Notaires déménage facilement grâce à Alter Cloud
VXL Notaires est client d’Alter Telecom depuis 2012. Les...

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