Dans la lignée de son engagement à proposer à ses clients des outils de communication toujours plus efficaces, Alter Telecom enrichira prochainement la solution de téléphonie Alter Cloud de deux nouveautés signées Wazo :
- Le blocage de numéros d’appels depuis l’application Wazo Desktop Assistant ;
- La gestion du double appel sur l’application Wazo Mobile.
Ces améliorations répondent à deux attentes fortes : protéger vos équipes des appels indésirables et leur permettre de gérer plusieurs conversations partout, en toute fluidité.
Blocage de numéros : privez les importuns de votre temps
Alors que le démarchage téléphonique peut parfois tourner à l’acharnement, reprendre le contrôle de sa ligne est devenu indispensable. Grâce à l’intégration native du blocage de numéros dans l’application Wazo Desktop Assistant, vous êtes autonome pour bloquer les numéros indésirables.
Une fois dans l’interface :
- Vous ouvrez le menu “Mon profil”, en bas de la barre des menus
- Vous choisissez la fonction “liste des numéros bloqués”
- Vous saisissez le numéro (ou une série de numéros) à bloquer
- Vous validez : l’enregistrement est immédiat
Ce qu’il se passe en coulisses : à la prochaine tentative, l’appel est rejeté. Aucune sonnerie, aucune notification : c’est comme si le numéro n’existait pas. Votre journal d’appels reste propre, vos équipes demeurent concentrées.
Des bénéfices qui vont au-delà du simple confort
La fonction protège votre standard contre les vagues d’appels menaçantes ou frauduleuses, limite la fatigue liée à la sur-sollicitation et sécurise vos données en évitant que des correspondants non désirés ne passent les premiers filtres. Pour les organisations gérant des lignes sensibles (services RH, support clients, services comptables), c’est un moyen simple de conserver la confidentialité des échanges.
Double appel sur mobile : deux conversations, zéro friction
Être joignable sur smartphone est un atout, mais jongler entre plusieurs appels pouvait vite devenir périlleux. La nouvelle gestion du double appel offre désormais la même richesse fonctionnelle que votre poste fixe, au creux de la main.
Comment ça fonctionne en situation ?
Vous êtes déjà en ligne avec un client lorsque votre fournisseur vous contacte. De votre application Wazo :
- Vous appuyez sur « Mettre l’appel en attente ».
- Vous prenez le second appel.
- Selon le besoin, vous transférez l’appel ou revenez vers votre premier interlocuteur.
Tout se passe dans la même interface, sans basculer sur la numérotation native du téléphone ni perdre la qualité VoIP Alter Cloud.
Pourquoi c’est stratégique pour vos équipes terrain ?
- Réactivité commerciale : ne laissez plus un prospect partir sur le répondeur.
- Image professionnelle cohérente : la gestion d’attente et les transferts supervisés font bonne impression, même depuis un mobile.
- Mobilité fluide : agents itinérants, télétravailleurs ou managers en déplacement disposent des mêmes fonctionnalités clés que s’ils étaient au bureau.
Un écosystème Alter Cloud toujours plus intégré
Le partenariat entre Alter Telecom et Wazo repose sur un principe simple : combiner l’accompagnement de proximité de l’opérateur à taille humaine, Alter Telecom, la richesse fonctionnelle d’Alter Cloud, sa plateforme souveraine de services de téléphonie et de communications unifiées et l’ergonomie des logiciels de l’éditeur franco-québécois Wazo. Les deux nouveautés s’intègrent donc naturellement dans votre quotidien.
Alter Cloud répond concrètement aux grands enjeux métier :
- Écarter les appels intrusifs et préserver le focus : le blocage de numéros est disponible nativement et chaque utilisateur peut l’activer ou le modifier en toute autonomie.
- Conserver la même qualité de service en mobilité : la gestion du double appel et les transferts supervisés sont désormais accessibles directement depuis votre smartphone.
- Assurer cohérence et sécurité des flux : l’ensemble des paramètres est centralisé ; les journaux d’appels sont conformes au RGPD et la supervision reste unifiée sur votre plateforme.
- Faire évoluer facilement vos usages : l’activation de ces nouveautés ne nécessite qu’une simple mise à jour de vos applications, sans intervention lourde sur votre infrastructure.
Mise en service et accompagnement
Ces fonctionnalités seront activées sans surcoût pour tous les clients disposant des dernières versions des applications Wazo :
- Wazo Desktop (sur votre PC) : mettez à jour Wazo Desktop Assistant, en choisissant la fonction “Mettre à jour l’application” dans le menu “Paramétres”.
- Wazo Mobile : téléchargez la mise à jour depuis l’App Store ou Google Play.
Besoin d’une aide pas-à-pas ? Nos équipes seront disponibles pour une courte session de prise en main ou pour des ateliers de formation avancée.
Avec le blocage de numéros et la gestion du double appel mobile, Alter Cloud franchit une nouvelle étape : celle d’une communication plus maîtrisée et plus agile, au service de vos objectifs business. Deux petites cases à cocher, et c’est votre quotidien qui change : moins de perturbations, plus d’opportunités saisies.
