Société
L’entreprise Le Nouy est un fabricant majeur de fenêtres et de fermetures dans l’Ouest de la France.
Créée en 1956 par René Le Nouy, l’entreprise est une société familiale qui a connu une croissance continue. Elle compte aujourd’hui plus de 230 collaborateurs, un réseau de plus de 1 500 clients professionnels et réalise un chiffre d’affaires de plus de 30 millions d’euros.
L’entreprise regroupe sur son site principal de Briec de l’Odet (Finistère) plus de 30 000 m² de surface de bâtiments de production et de stockage.
http://www.lenouy.com
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Problématique
Client d’Alter Telecom depuis 2009, l’entreprise Le Nouy a choisi initialement Alter Telecom pour réduire le coût des communications téléphoniques.
Dans le cadre du projet du remplacement d’un équipement téléphonique ancien, Alter Telecom a conseillé à Le Nouy de mettre en place une solution de centre de contacts pour l’équipe des chargées de clientèle. Une étude détaillée des besoins, des démonstrations et des visites de clients en service ont permis à Le Nouy d’être convaincu de la pertinence des recommandations d’Alter Telecom.
Alter Telecom a mis en service une solution évoluée de communications unifiées ShoreTel pour :
- Une équipe de 12 chargées de clientèle utilisant les fonctions évoluées de centre de contacts
- 120 utilisateurs avec un poste fixe équipé d’ application de communication unifiée
- 50 utilisateurs équipés de postes sans fil
La solution a notamment permis à la société Le Nouy de :
- Améliorer l’accueil téléphonique des clients et réduire notablement le temps d’attente
- Personnaliser l’accueil des appels entrants en affichant le nom du correspondant
- Disposer d’une application ergonomique de communications unifiées utilisée par tous les collaborateurs
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