Alter IPBX
Une solution de standard téléphonique de dernière génération pour des configurations de 5 à 200 postes téléphoniques.
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« L’équipe informatique est autonome pour administrer le système ce qui lui permet d’être réactive aux changements d’organisation. »
Olivier Gaillard, DSI de MATIS
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SociEtE
Marque d’Institut prestigieuse et reconnue dans le monde entier, Matis met tout son savoir-faire au service de la beauté depuis 25 ans.
Le siège de la société, situé à Paris, regroupe 25 personnes. Une usine est implantée sur un second site à Osny (95). Ce site de production regroupe une quarantaine de personnes dont une équipe de graphistes et le service informatique de la société.
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ProblEmatique
Notre nouveau système téléphonique Shoretel est intégralement réparti entre notre siège parisien et notre site de production à Osny.
Chacun de nos deux sites est équipé d’un commutateur téléphonique autonome. Un réseau IP VPN interconnecte ces 2 commutateurs intégralement redondants en cas de défaillance de l’un d’entre eux.
Le poste opératrice qui est situé à Osny permet à notre standardiste de gérer indifféremment l’accueil téléphonique de nos deux sites.
L’administration du système est réalisée par notre équipe informatique située également à Osny.
Enfin, un soft Phone permettra prochainement à nos collaborateurs itinérants (entre les deux sites ou à l’international), d’être joignables en permanence.
«Nous apprécions particulièrement chez Alter Telecom, une démarche d'accompagnement sur la durée de ses clients»
Cyril LAUNE,
Responsable Organisation-
Société
Importateur exclusif en France de marques de renommée mondiale telles que Tylö ou >Life Fitness, Nordique France est aujourd’hui un des leaders français des équipements de détente et de remise en forme.
La notoriété de Nordique France s'est bâtie autour d'installations de saunas, de hammams, de spas et d’appareils de fitness s’intégrant aussi bien chez les particuliers que chez les professionnels. -
Problématique
L’utilisation de fonctions de routage d’appels évoluées et la mobilisation de nos collaborateurs nous a permis d’améliorer la qualité de notre accueil téléphonique.
En tant que distributeur, la qualité de notre accueil téléphonique doit constamment être irréprochable.
Nous souhaitions :
* écourter au maximum le temps d’attente de nos appels entrants,
* intégrer nos agences dans le réseau téléphonique du siège,
* avoir un outil flexible qui s’adapte en permanence à nos besoins.
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« L'intervention du technicien Alter Telecom sur notre systéme via Internet permet une réactivité quasi immédiate. »
Jacquy CONDEROLLE,
Directeur du site Emmaüs de Bougival (78) -
ASSOCIATION
Depuis l’appel de l’abbé Pierre du 1er février 1954, l’association Emmaüs intervient dans le domaine de l’hébergement, de l’accompagnement social, et du logement d’insertion. Bougival (78) accueille l’un des deux sites de l’association en Ile de France.
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Problématique
Le site Emmaüs de Bougival a opté pour une solution Alter IPBX en février 2010. L’IPBX installé raccorde une vingtaine de postes numériques. Les fonctions de pré décroché et de serveur vocal intéractif du système réduisent les temps d’attente du standard et permettent d’accueillir les correspondants en dehors des horaires d’ouverture.
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"La communauté Emmaüs avait laissé se dégrader son accueil téléphonique. L'équipe technique d'Alter Telecom nous a aidé à répertorier nos lignes existantes et surtout à rétablir une cohérence dans le traitement de nos communications internes et externes. "
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« La souplesse de l'environnement Open Source, la garantie d'un support efficace. »
Eric Lanzi,
Président Directeur Général -
Société
Geoconcept souhaitait disposer d'un standard de dernière génération qui intègre une messagerie unifiée et une solution de téléphone logiciel « softphone ». L'administration de l'IPBX devait pouvoir être confiée au responsable informatique. L'ensemble de ces caractéristiques ont conduit Geoconcept à choisir la solution Xivo sur base Open Source Asterisk.
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Problématique
La solution Xivo a permis de déporter facilement l'ensemble des services téléphoniques sur des équipes de télétravailleurs et de commerciaux à l'étranger. Pas de matériel à acheter ni à installer Geoconcept a équipé ses collaborateurs distants avec le softphone gratuit Xlite.
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« Une qualité de maintenance rare dans ce domaine. »
Rémi Calmel,
Président -
Société
Keltravo.com est né avec une volonté simple : offrir une solution simple et efficace permettant aux utilisateurs de trouver leur prestataire en pouvant comparer les niveaux et les prix des prestations proposées. Depuis 1996, Keltravo développe des services sur Internet pour les professionnels du Bâtiment et des Travaux Publics. Rémi Calmel, Président de Keltravo a opté pour une solution Alter IPBX il y a deux ans.
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Problématique
La solution Alter IPBX nous a permis une montée en charge de 3 à 21 utilisateurs sans problème constaté. Enfin, la qualité de la maintenance offerte par Alter Telecom est d'une qualité assez rare pour être soulignée. Nous avons toujours réussi à contacter rapidement un interlocuteur. Il est simple d'obtenir des réponses à nos questions et les problèmes ont toujours été résolus.
