PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS

TRAITEMENT UNIFIÉ DE TOUTES VOS INTERACTIONS ENTRANTES ET SORTANTES

• Gestion centralisée de toutes les interactions (Voix, Emails, Web) et des activités Back-Office
• Supervision et statistiques globales portant sur l'ensemble de ces interactions

DISTRIBUTION INTELLIGENTE DES ACTIVITÉS À VOS CONSEILLERS CLIENTÈLE

• Distribution intelligente des activités à vos conseillers clientèle
• Centralisation au sein d'une seule file d'attente de toutes les activités réalisées par les agents : Appel entrant, appel sortant, demande de rappel enregistrée par le SVI, relance, envoi d'un devis, réponse à un email entrant, email sortant, etc

SERVEUR VOCAL INTERACTIF

• Studio graphique accessible à des développeurs aguerris comme à des utilisateurs Métier n’ayant pas de compétences informatiques

CONCEPTION DE GUIDES D’ENTRETIEN

• Livrée en standard avec Kiamo, l’application KiamoContact est un outil de scripting offrant un très grand nombre d’options de paramétrage et facilitant la création d’une page web qui permettra d’optimiser le travail des conseillers clientèle

GESTION DES CONSEILLERS CLIENTÈLE

• Inclus dans Kiamo, le bandeau agent est disponible sur le poste de chaque conseiller. Il lui permet de s’identifier, d’indiquer son état, et de réaliser des actions en cours d’appel : transfert, mise en attente, enregistrement, consultation, appel manuel. Le couplage natif de Kiamo avec votre CRM permet la remontée de la fiche-client sur le poste agent au moment de la présentation de l’appel.

PILOTAGE TEMPS RÉEL DE VOTRE DISPOSITIF

• Conception de vues de supervision personnalisées en sélectionnant vos propres indicateurs et alarmes
• Statistiques fines sur les agents et les services
• Coaching des agents au travers de fonctions d'écoute discrète et d'enregistrements

MESURE DE LA QUALITÉ

• Reporting facilité par la mise en œuvre de rapports statistiques variés et détaillés portant sur les agents, les groupes d'agents ou les campagnes, et paramétrables pour des périodes définies
• Données exportables au format Excel ou vers une base de données