Les fonctions centre d’appels de XiVO

XiVO dispose nativement de fonctions centre d’appels permettant de gérer des scénarii de distribution téléphonique évolués comme :

• - la gestion de services vocaux évolués (SVI),
• - la gestion de calendriers horaires d’ouverture et fermeture,
• - la gestion de files d’attente et de dissuasion,
• - la gestion de priorités,
• - le routage des appels sur compétence,
• - un accès aux données métiers pour enrichir le contexte de l’appel,
• - la gestion des agents et groupes d’agents « login/logout/retrait » pour s’inscrire dans les files d’attente,
• - l’enregistrement des communications,
• - la supervision temps réel de l’activité du centre d’appels intégrée à l’interface XiVO Client,

- données statistiques historiques du centre d’appels consultables via un navigateur Web et exportables au format tableur.