Workgroup Agent Access

Cette application permet l’utilisation aux agents de centre d’appels des fonctions de distribution automatique des appels telles que l’affichage des appels en en attente, la connexion à la file d’attente et l’accès aux boites vocales de l’équipe.

Workgroup Supervisor Access

Workgroup Supervisor Access permet aux superviseurs des centres d’appels de gérer l’ensemble de leurs agents, ainsi que l’activité de la file d’attente. Les superviseurs peuvent gérer et intervenir dans les sessions de leurs centres d’appels.