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- Standard Téléphonique – autocommutateur – PABX - PBX
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Votre standard téléphonique est raccordé au réseau téléphonique par l'intermédiaire de lignes. Le nombre de ces lignes définit combien de communications téléphoniques simultanées peuvent être établies avec l'extérieur. L'intérêt d'un standard téléphonique consiste à ne pas disposer d'une ligne téléphonique dédiée pour chaque téléphone de votre entreprise. Une de ces lignes est allouée lorsqu'un utilisateur émet un appel vers l'extérieur de votre société. Ces lignes sont également utilisées pour recevoir un appel en provenance de l'extérieur. Le standard oriente alors cet appel vers la ligne directe du collaborateur de votre entreprise.
Exemple : une société de 10 employés qui possèdent chacun un téléphone, peut être raccordée au réseau téléphonique avec quatre lignes. Ce qui signifie que quatre personnes uniquement sur les 10 employés de l'entreprise pourront être simultanément en conversation avec un correspondant extérieur.
- Standard Téléphonique IP – IPBX - Convergence
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Les standard téléphoniques étaient jusqu'à aujourd'hui des équipements souvent encombrants dédiés au raccordement des téléphones de l'entreprise avec le réseau téléphonique externe. Les postes téléphoniques de l'entreprise étaient raccordés au standard téléphonique par l'intermédiaire d'un câblage dédié, différent de celui utilisé pour l'informatique. Les postes téléphoniques et le standard étaient fournis par le même constructeur. Il était impossible que ces postes puissent fonctionner avec une autre marque de standard.
Maintenant, les standards téléphoniques sont devenus des équipements informatiques à part entière. Un standard téléphonique est maintenant un serveur informatique raccordé au réseau de l' entreprise sur les standards IP. Ce serveur peut également être raccordé au réseau téléphonique externe de la même façon.
Les postes téléphoniques deviennent également des périphériques du réseau de l'entreprise et y sont raccordés de la même façon qu'un ordinateur.
Cette nouvelle génération de standards téléphoniques IP présente de nombreux avantages :
- Utilisation du câblage et du réseau informatique pour le téléphone
- Intégration facilitée de la téléphonie avec les autres applications informatiques de l'entreprise
- Utilisation de liens IP pour l'acheminement des appels à des tarifs très avantageux
- Possibilité d'utiliser des postes téléphoniques standards plus économiques ainsi que des postes téléphoniques logiciels installés sur le PC de l'utilisateur
Ce rapprochement entre le téléphone et l'ensemble des moyens de communication informatique est souvent qualifié de convergence.
- Lignes analogiques
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Les lignes analogiques, peuvent être souscrites à l'unité et chacune d'entre possède un numéro différent. Cette ligne est semblable aux lignes France Telecom qui équipait les habitations résidentielles. Il est rare qu'un standard téléphonique soit raccordé à ce type de ligne. Elles sont généralement utilisées par des équipements dédiés. Par contre, il est très courant d' avoir des équipements spécifique non connectés à votre standard téléphonique qui utilisent ce type de ligne :
- fax,
- modem de télémaintenance,
- alarme,
- terminal de paiement,
- lecteur de carte vitale,
- ligne internet adsl.
- Lignes numériques
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Votre standard est connecté dans la majorité des cas à des lignes numériques également appelée ISDN ou RNIS (Réseau Numérique d'Intégration de Service). Ces lignes sont commercialisées sous la forme de groupements de lignes.
Selon la taille de votre entreprise, vous pouvez disposer :
- D'un ou plusieurs raccordements « T0 ». Un raccordement T0 permet 2 communications simultanées. Ce raccordement donne lieu au paiement d'un abonnement spécifique.
- D'un ou plusieurs raccordements « T2 ». Un raccordement T2 permet 15, 20, 25 ou 30 communications simultanées. Ce raccordement donne lieu au paiement d'un abonnement spécifique.
- Lignes IP – ToIP
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Les technologies de téléphonie sur IP permettent de ne plus acheminer vos appels vers l'extérieur en utilisant une ligne Téléphonique analogique ou numérique. Les appels sont acheminés sur une connexion Internet privée, jusqu'au réseau de l'opérateur qui gère cette connexion. Ce dernier possède des passerelles qui permettent de basculer cet appel sur le réseau téléphonique traditionnel au plus près de votre destinataire. Ces nouvelles technologies permettent d'acheminer vos communications à des tarifs très avantageux par rapport à ceux pratiqués sur une ligne traditionnelle.
Vos appels internes sont acheminés sur votre réseau informatique internel. Vos postes téléphoniques sont raccordés directement sur votre réseau local tout comme votre poste informatique évitant ainsi de mettre en place un câblage spécifique au téléphone. Votre standard téléphonique devient un serveur applicatif connecté avec vos postes téléphoniques par l'intermédiaire de votre réseau informatique.
- Tranche SDA
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Contrairement à une ligne analogique, une ligne numérique na pas de numéro associé. Pour que vos collaborateurs disposent d'une ligne directe et soient donc joignables directement depuis l'extérieur, une plage de numéros a été allouée à votre entreprise, c'est la « tranche Sélection directe à l'arrivéée ou SDA » dans le jargon des téléphonistes.
Chaque appel à destination de l'un des collaborateurs de l'entreprise est acheminé sur une ligne disponible parmis les quatre lignes (2 raccordements T0) qui raccordent le standard téléphonique de l' entreprise. Le standard téléphonique lira le numéro de ligne directe recherché de l'appel et le dirigera vers le poste téléphonique du collaborateur à qui ce numéro a été affecté. (voir standard téléphonique).
- CTI – Couplage Téléphonie Informatique
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Avec la ToIP, la téléphonie se banalise comme une application informatique de votre entreprise. Cette application peut s'interfacer avec l'ensemble des autres applications informatique de votre entreprise. Par exemple, vos messages téléphoniques peuvent être envoyés directement en pièce jointe d'un email dans votre client de messagerie. Depuis votre gestionnaire de contact, un clic suffit sur la fiche d'un interlocuteur pour établir automatiquement une communication téléphonique avec lui. Votre téléphone de bureau passe automatiquement en main libre dés que la communication est établie. Ce type d'applications permet aux entreprises un accroissement significatif de la productivité de ses collaborateurs.
- Centrex
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Le principe du Centrex consiste à externaliser un standard téléphonique IP. De la même façon que votre site web est hébergé sur des serveurs distants et mutualisés de votre hébergeur, votre IPBX n'est pas installé dans vos locaux. Vous accédez à l'ensembles des fonctionnalités d'un standard téléphonique sans avoir à investir dans cet équipement, ni à vous soucier de son exploitation.
Cette solution est très pratique pour les petites entreprises qui souhaitent que leur installation, se résume à ses postes téléphoniques. L'alternative Centrex, est une solution clé en main de téléphonie d' entreprise. Les postes téléphoniques accèdent à l'ensemble des fonctionnalités du standard téléphonique mutualisé hébergé votre prestataire à travers un accès Internet Haut Débit dédié.
- Asterisk et Open Source
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Preuve de la transformation des standards téléphonique en serveurs informatiques, Asterisk est un IPBX open source pour systèmes UNIX originellement crée en 1999 par Mark Spencer fondateur de la société Digium. Asterisk est publié sous licence GNU GPL.
Définition du logiciel libre GNU (www.gnu.org)
« L'expression « Logiciel libre » fait référence à la liberté pour les utilisateurs d'exécuter, de copier, de distribuer, d'étudier, de modifier et d'améliorer le logiciel. Plus précisément, elle fait référence à quatre types de liberté pour l'utilisateur du logiciel :
- La liberté d'exécuter le programme, pour tous les usages (liberté 0).
- La liberté d'étudier le fonctionnement du programme, et de l'adapter à vos besoins (liberté 1). Pour ceci l'accès au code source est une condition requise.
- La liberté de redistribuer des copies, donc d'aider votre voisin, (liberté 2).
- La liberté d'améliorer le programme et de publier vos améliorations, pour en faire profiter toute la communauté liberté 3). Pour ceci l'accès au code source est une condition requise.
Un programme est un logiciel libre si les utilisateurs ont toutes ces libertés. Ainsi, vous êtes libre de redistribuer des copies, avec ou sans modification, gratuitement ou non, à tout le monde, partout. Être libre de faire ceci signifie (entre autre) que vous n'avez pas à demander ou à payer pour en avoir la permission. » La base Asterisk a donné lieu à de nombreuses distributions d'IPBX reprenant en partie les bases de ce logiciel.
Les standards téléphoniques deviennent des serveurs informatiques à part entière voir « Standard Téléphonique IP – IPBX – Convergence ». La preuve de cette tendance est que la communauté du logiciel libre.
- Communications unifiées
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Les utilisateurs les plus avertis, ont déjà eu une première expérience des communications unifiées réalisée le plus souvent en dehors de l'entreprise. De nombreux outils communautaires sur Internet intègrent déjà des outils de gestion de présence et de messagerie instantanée texte et voix. Ces outils peu à peu migrent du poste de travail informatique vers des terminaux PDA de dernière génération connectés en permanence à Internet avec le 3G ou le WIFI.
Aujourd'hui, les entreprises qui seront les premières à exploiter cette nouvelle génération d'applications bénéficieront d'un important avantage concurrentiel. L'obstacle majeur pour intégrer ces nouveaux outils dans l'environnement informatique de l'entreprise réside souvent au niveau du système téléphonique. Les nouvelles générations d'équipements téléphoniques d'entreprise de type IPBX facilitent grandement cette intégration et permettent de tirer profit des communications unifiées.
- Messagerie unifiée
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Les communications unifiées et plus précisément la messagerie unifiée permet de centraliser dans votre client de messagerie électronique l'ensemble de vos messages. Véritable base de données organisée autour de l'annuaire d'entreprise, le client de messagerie électronique permet d'accéder à son courrier électronique, ses messages vocaux et à terme à ses messages vidéo. La messagerie unifiée permet de consulter les messages dans n'importe quel o rdre et d'évaluer rapidement leur priorité afin de traiter immédiatement les plus importants.
